Política de privacidade
Aplicação e Introdução
Por favor, leia esta Política de Privacidade e Proteção de Dados (“Política”) cuidadosamente para entender nossas práticas de tratamento dos seus Dados Pessoais. Esta POLÍTICA se aplica a indivíduos que interagem com serviços da KOHLER (“KOHLER”, “Nós”, “Conosco”), como os nossos consumidores (“Você”). Esta Política explica como seus Dados Pessoais são coletados, usados e compartilhados pela KOHLER.
Ela também informa como você pode acessar e atualizar seus Dados Pessoais, e exercer os seus direitos relativos a eles.
Esta POLÍTICA abrange nossas atividades de coleta de dados online e off-line, abrangendo os Dados Pessoas que Nós coletamos por meio de nossos vários canais, incluindo websites, aplicativos, redes sociais de terceiros, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), pontos de venda e eventos.
Se Você não nos fornecer os Dados Pessoais necessários (Nós indicaremos quando for o caso por exemplo, esclarecendo essa informação em nossos formulários de registro), Nós talvez não possamos fornecer a Você nossos produtos e/ou serviços.
Esta Política pode ser alterada periodicamente, conforme informado ao final do documento.
Esta Política fornece importantes informações sobre como tratamos os seus Dados Pessoais, tais quais:
Definições dos termos da lei;
As formas de coleta dos dados e suas fontes;
Os tipos de informações coletadas, e sua classificação;
A finalidade do tratamento dos dados, especificando cada caso concreto;
A política de cookies, especificando cada tipo e sua função;
Regras sobre o compartilhamento e transferência dos seus Dados Pessoais;
Armazenamento de dados pessoais;
Seus direitos;
Seus deveres;
Suas escolhas sobre como nós usamos e divulgamos seus dados pessoais;
Alterações da nossa Política;
Forma de contato.
Termos e definições
Dados Pessoais: todas as informações que possam identificar ou tornar uma pessoa física identificável. Exemplo: nome, RG, CPF, endereço, IP do computador, entre outros.
Dados Pessoais Sensíveis: são aqueles que merecem tratamento privilegiado em razão de sua natureza. São relacionados à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, do titular de dados (Você);
Tratamento de Dados Pessoais: significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
Controlador: pessoa ou instituição, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Consentimento: é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o TITULAR concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
Titular de Dados: pessoa natural a quem se referem os Dados Pessoais que são objeto do tratamento.
Fontes de Dados Pessoais
Nós e nossos provedores de serviços poderemos coletar Dados Pessoais online e off-line de diversos modos, em conexão com os nossos produtos e serviços, através de nossos:
Websites: sites voltados para o consumidor, gerenciados pela ou para o KOHLER, incluindo sites que Nós operamos sob nossos próprios domínios/URLs e páginas comerciais que mantemos em redes sociais de terceiros. Exemplo: página no Facebook;
Aplicativos: aplicativos móveis voltados para o consumidor;
E-mail, mensagens de texto e outras mensagens eletrônicas: interações que realizamos com Você. Exemplo: newsletter, anúncios promocionais, entre outros;
SAC da KOHLER: comunicações com nosso Centro de Atendimento ao Consumidor;
Formulários de registro off-line: formulários impressos ou digitais, e formas similares pelas quais solicitamos seus Dados Pessoais. Exemplo: correio convencional, demonstrações em lojas, concursos, promoções ou eventos, entre outros;
Interações com anúncios: interações com nossos anúncios. Exemplo: se Você interage com um de nossos anúncios, podemos receber informações sobre aquela interação;
Dados “criados” por Nós: durante nossas interações com Você, diversos outros Dados Pessoais podem surgir, como, por exemplo, o seu registro de compras em nossos websites.
Quais Informações Coletamos?
Nós coletamos informações básicas compartilhadas pelo usuário para uma melhor experiência e atendimento aos serviços prestados por Nós.
Dependendo da maneira que Você interage com o KOHLER, Nós coletamos vários tipos de informações, conforme descrição a seguir:
Informações pessoais de contato: qualquer informação que Você nos fornece e que nos permite a contatá-lo ou verificar seu cadastro. Exemplo: nome, CPF, data de nascimento, sexo, endereço postal, e-mail, detalhes de redes sociais, número de telefone, etc.
Informações técnicas sobre o computador/dispositivo móvel: qualquer informação sobre o sistema de computador ou outro dispositivo que Você utiliza para acessar um de nossos sites ou aplicativos. Exemplo: endereço de IP, o tipo de sistema operacional e o tipo e a versão do navegador da web. Se acessados de dispositivo móvel, também: ID de dispositivo exclusivo de seu telefone, ID de publicidade, a localização geográfica e outros dados similares do dispositivo móvel.
Informações de utilização do site: conforme você navega e interage com nosso site, Nós utilizamos tecnologias de coleta automática de dados para coletar determinadas informações sobre suas ações. Isso inclui fonte de referência, duração da visita, visualizações de página e caminhos de navegação no site e quando, com que frequência e em que circunstâncias você o utiliza
Pesquisas de mercado feedback de consumidores: informações que Você compartilha voluntariamente com a KOHLER sobre a sua experiência de uso de nossos produtos e serviços, como reclamações, pesquisas de satisfação e solicitações de melhoria.
Conteúdo gerado por consumidores: entendemos como informações geradas por Você, qualquer conteúdo que Você cria e compartilha com a KOHLER, em redes sociais de terceiros ou por meio de postagens em nosso site ou eventuais aplicativos, incluindo o uso de aplicativos de rede social de terceiros, como Facebook. Exemplos incluem fotos, vídeos, histórias pessoais ou outros conteúdos e mídias semelhantes.
Informações financeiras e de pagamento: informações para o faturamento, como detalhes do cartão de pagamento.
Chamadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC);
Dados Pessoais Sensíveis: Nós sempre buscamos tratar o mínimo via de regra, o KOHLER não realiza o tratamento de dados pessoais sensíveis, porém, se necessário, lhe informaremos os dados necessários, bem como a finalidade específica e, se necessário, enviaremos prévio formulário com consentimento expresso para preenchimento do titular de dados.
Dados de crianças ou adolescentes: Apesar de não serem o alvo das campanhas da KOHLER, se ocorrer a coleta de dados de crianças, isso será feito mediante consentimento específico dos pais ou responsáveis. As informações serão utilizadas para promover o melhor interesse da criança e retidas somente pelo tempo necessário.
Para que Utilizamos seus Dados Pessoais?
Os dados poderão ser acessados pela KOHLER, parceiros, funcionários e subcontratados, de forma a possibilitar as funcionalidades do nosso site, ou mediante requisição por órgãos públicos, na forma do previsto na legislação.
Os dados coletados e identificados acima poderão ser utilizados com as seguintes finalidades:
Serviço ao consumidor; usamos seus Dados Pessoais para prestarmos serviços ao consumidor, incluindo responder aos seus questionamentos, reclamações e solicitações. Isso, normalmente, requer o uso de seus Dados Pessoais de contato e cadastrais, além de informações sobre o produto adquirido e o motivo de seu questionamento (por exemplo, situação do pedido, problema técnico, questão ou reclamação sobre produto, questionamento em geral e etc.).
Atendimento a pedidos: a KOHLER utiliza seus Dados Pessoais para processar, faturar e enviar seus pedidos, informá-lo sobre a situação de seus pedidos, corrigir endereços, conduzir verificação de identidade e outras atividades para verificação de fraudes.
Concursos e comunicações direcionadas: a KOHLER utiliza seus Dados Pessoais para fornecer informações sobre produtos ou serviços (por exemplo, comunicações de marketing ou campanhas ou promoções). Isso pode ser feito por meios como e-mail, anúncios, SMS, ligações telefônicas e correspondências postais, na medida em que permitidas pela lei aplicável.
Personalização de suas preferências (off-line e online): para:
Analisar suas preferências e hábitos;
Antecipar suas necessidades;
Melhorar e personalizar sua experiência em nossos sites e aplicativos;
Assegurar que o conteúdo de nossos sites e aplicativos seja otimizado para Você e para seu computador ou aparelho;
Enviar a Você publicidade e conteúdo dirigidos; e
Permitir que Você participe de funções interativas, quando decidir fazê-lo.
Motivos legais ou fusão/aquisição: caso a KOHLER ou seus bens sejam adquiridos por, ou fundidos com outra empresa, incluindo por motivo de falência, compartilharemos seus Dados Pessoais com nossos sucessores legais.
Propósitos gerais: a KOHLER, utiliza seus Dados Pessoais para outras finalidades gerais de negócio, como fazer manutenção em sua conta, conduzir pesquisas internas ou de mercado e medir a efetividade de Nossas campanhas publicitárias.
Política de cookies
Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nosso site. Ele é um pequeno texto enviado ao navegador pelo site que você visita. Como ele, o site consegue guardar informações sobre a visita, o que facilita seu próximo acesso e deixa o site mais útil e eficiente para Você.
O uso de cookies ajuda nossa empresa a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.
Cookies de Sessão: são cookies temporários. São apagados quando Você fecha seu navegador. Ex.: cookies de desempenho.
Cookies Persistentes: são cookies que permanecem no seu navegador até Você deletá-los manualmente ou até o seu navegador deletá-los de acordo com o período de duração estabelecido pelo Cookie. Ex.: flash cookies.
Cookies Necessários: são cookies estritamente necessários para a operação do site da KOHLER. Não é possível se opor a este tratamento tampouco desabilitar esses cookies.
Com quem compartilhamos seus dados?
Durante nosso relacionamento, a KOHLER compartilhará seus Dados Pessoais com algumas entidades.
Prestadores de Serviços: contratados externos que Nós usamos para nos auxiliar a operacionalizar nosso negócio. Somente pessoas autorizadas estarão aptas a tratar seus Dados, no estrito cumprimento de uma finalidade específica.
Agência de análise de crédito e/ou cobrança de dívidas: empresas externas que Nós usamos para nos auxiliar a verificar a situação do seu crédito ou para cobrar débitos vencidos.
Empresas terceiras que usam Dados Pessoais para suas próprias finalidades de marketing: Nós não licenciamos ou vendemos seus Dados Pessoais a empresas terceiras para suas próprias finalidades de marketing. Eventualmente, caso isso ocorra, solicitaremos seu consentimento.
Terceiros que usam seus Dados Pessoais por motivos legais ou devido a fusão/aquisição: compartilharemos seus Dados Pessoais a terceiros por motivos legais ou no contexto de uma fusão ou aquisição.
Transferência internacional de Dados Pessoais: por conta da abrangência geográfica de nosso negócio, é possível que tenhamos que transferir seus Dados Pessoais dentro da KOHLER e para terceiros, para o alcance das finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Por este motivo, poderemos transferir seus Dados Pessoais para outros países, que possam ter leis e requisitos de proteção de dados diferentes daqueles que se aplicam ao Brasil. Nesses casos, Nós adotaremos todas as medidas para proteger os seus dados pessoais, a exemplo de adoção de cláusulas contratuais que impõem aos terceiros com que compartilhamos os seus Dados Pessoais as mesmas medidas de proteção adotadas pela KOHLER.
Armazenamento de Dados Pessoais
Armazenamos os seus dados em local seguro. A qualquer momento, Você poderá solicitar a exibição, correção ou exclusão dos seus dados. Lembramos que poderemos manter seus dados coletados para cumprimento legal, auditoria, e preservação de direitos, pelo prazo necessário para cumprir essas responsabilidades.
Direitos do Titular
Você, enquanto titular de Dados Pessoais e nosso cliente, possui os seguintes direitos relativos às suas informações pessoais:
Acessar, revisar, saber se realizamos algum tratamento com seus Dados Pessoais e requisitar uma cópia eletrônica da informação que temos sobre Você;
Corrigir ou solicitar a correção de Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de Dados Pessoais desnecessários e excessivos;
Solicitar a portabilidade dos Dados Pessoais a outro fornecedor de produtos ou serviços similares;
Solicitar a eliminação dos Dados Pessoais coletados e utilizados com base no seu consentimento;
Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus Dados Pessoais;
Quando a atividade de tratamento necessitar do seu consentimento, você pode se negar a consentir. Nesse caso, lhe informaremos sobre as consequências da não realização de tal atividade;
Quando a atividade de tratamento necessitar de tratamento, à qualquer momento, Você pode revoga-lo;
Para exercer quaisquer destes direitos, o USUÁRIO pode requerê-los através do e-mail do encarregado indicado ao final desta política.
Deveres do Titular
Você tem a responsabilidade de compartilhar informações verdadeiras coma KOHLER, bem como proteger a confidencialidade dos nossos serviços e produtos, inclusive para prevenir seu uso não autorizado.
O TITULAR deve ainda estar ciente de que os contratos firmados coma KOHLER, também apresentam cláusulas sobre a coleta, o tratamento e o compartilhamento de dados pessoais, sendo recomendável sua prévia e integral leitura.
Alterações desta Política
Se Nós mudarmos a forma que tratamos seus Dados Pessoais, vamos atualizar esta Política.
Nos reservamos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo. Por favor, acesse-a frequentemente para verificar quaisquer atualizações ou mudanças.
Fale conosco
Você pode contatar o encarregado de proteção de dados da Kohler & Cia, Sr. Fabiano Siegel, no e-mail dpo@kohlercia.com.br, para esclarecimentos, questionamentos e requisição dos seus direito sobre a presente Política de Privacidade e dos tratamentos de dados que são realizados.